• Marcio Junior - MSP Addee

Como fazer Controle de Incidente em TI


O incidente de TI é sempre um ponto crítico para as empresas e pode gerar desde uma redução na produtividade dos colaboradores até uma paralisação completa da operação. Por isso o gerenciamento de incidentes de TI é tão importante como ferramenta de gestão de risco. Ele não vai apenas corrigir as falhas que surgem, mas atuar para prevenir que novos incidentes ocorram, em um processo de melhoria contínua.

Atualmente as boas práticas estão baseada no ITIL. Segundo o ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de TI, um incidente é a interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade do serviço prestado.

O gerenciamento de incidentes de TI possibilita não apenas controlar e monitorar a ocorrência de incidentes, mas também antever falhas. Isso permite antecipar a correção ou manutenção, de forma a identificar um incidente, além de tratá-lo antes que ele gere uma paralisação ou algum impacto para a operação do cliente.

Boas práticas de gerenciamento de TI: Em resumo, podemos dizer que as boas práticas determinam que é preciso:

  • acompanhar todos os incidentes reportados pelo monitoramento e as eventuais correções aplicadas em decorrência dessa proatividade;

  • descobrir como é possível melhorar ainda mais essa entrega antecipada de manutenção antes de haver um problema na ponta, atuando de forma preventiva e até mesmo preditiva.

Então como podemos fazer o controle. Vou deixar 04 dicas que seriam os pilares para os controles / gerenciamento de TI.

1. Selecione o que deve ser monitorado 2. Analise as informações 3. Melhore os processos 4. Conte com uma ferramenta robusta

É um processo de melhoria contínua que vai reduzir a ocorrência de problemas e garantir que a tecnologia não seja um empecilho para que sua empresa continue operando.

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Autor: Marcio Junior - Especialista MSP Addee SolarWins, Security Specialist. Com mais de 15 anos de experiência na área de TI, graduado em Sistema de Informação, Pós Graduado em Gestão de Software e Qualidade de Software. É entusiasta das mais diversas áreas em T.I. Trabalhando para melhores prática de serviços de TI no Brasil.

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